Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vad digitálního obsahu. Dobrovolná 30denní garance vrácení peněz je od reklamace odlišná a řídí se samostatnými Pravidly 30denní garance vrácení peněz.
Za co prodávající odpovídá
1.1 Prodávající odpovídá, že kurz odpovídá smlouvě, popisu a zákonným požadavkům. Digitální obsah má být poskytnut v ujednaném rozsahu, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a s vlastnostmi, které může kupující rozumně očekávat.
1.2 Protože je kurz poskytován po dobu uvedenou ve smlouvě a obchodních podmínkách, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou nebo projeví během této doby. U jednorázově dodaného obsahu se práva řídí zákonnou úpravou digitálního obsahu účinnou v době uzavření smlouvy.
1.3 Prodávající poskytuje aktualizace, které jsou nezbytné k zachování bezvadnosti digitálního obsahu, v rozsahu a po dobu vyžadovanou zákonem a povahou smlouvy. Kupující je povinen nainstalovat nebo umožnit aktualizace, pokud je o jejich dostupnosti a následcích neinstalace řádně informován.
Co může být vadou
Vadou může být zejména, pokud:
- po zaplacení není kurz bezdůvodně zpřístupněn;
- nelze se přihlásit z důvodu na straně prodávajícího;
- podstatná část videí nebo materiálů není dostupná, je poškozená nebo neodpovídá popisu nabídky;
- digitální obsah nemá sjednané technické vlastnosti ani vlastnosti, které lze podle zákona rozumně očekávat;
- prodávající neposkytne potřebnou součinnost či aktualizaci, kterou je povinen poskytnout.
Za vadu se nepovažuje zejména nedosažení osobního finančního výsledku, subjektivní nespokojenost bez rozporu se smlouvou, nepoužití kurzu ani problém způsobený nevyhovujícím zařízením, připojením, softwarem nebo porušením povinností kupujícího uvedených v obchodních podmínkách.
Jak reklamaci uplatnit
3.1 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@coskolaneuci.cz. Do předmětu doporučujeme uvést „Reklamace – Finanční Cheat-Code“. Tento postup se vztahuje pouze na reklamace vad digitálního obsahu. Pokud chcete využít dobrovolnou 30denní garanci vrácení peněz, postupujte podle dokumentu Pravidla 30denní garance vrácení peněz.
3.2 Pro rychlé vyřízení uveďte:
- e-mail použitý při objednávce;
- datum objednávky nebo platby, případně číslo objednávky;
- popis vady, kdy se projevila a jaký má dopad;
- snímek obrazovky, chybovou zprávu, typ zařízení a prohlížeče, pokud jsou pro posouzení relevantní;
- požadovaný způsob nápravy, pokud jej chcete uvést.
3.3 Neuvedení některého doporučeného údaje samo o sobě reklamaci neruší. Prodávající může požádat o přiměřené doplnění, pokud bez něj nelze vadu ověřit nebo reklamaci vyřídit.
3.4 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů spotřebitele, pokud je má k dispozici.
Posouzení vady a součinnost
4.1 Kupující poskytne přiměřenou součinnost nutnou ke zjištění, zda vada vznikla na straně prodávajícího nebo v digitálním prostředí kupujícího. Součinnost může spočívat například v zaslání chybového hlášení nebo ověření funkčnosti v aktuálním prohlížeči; nesmí nepřiměřeně zasahovat do soukromí kupujícího.
4.2 Neposkytne-li spotřebitel nezbytnou součinnost, přestože byl o jejím významu srozumitelně poučen, může to ovlivnit posouzení, na které straně vada vznikla, v rozsahu dovoleném zákonem.
Práva kupujícího z vady
5.1 Je-li digitální obsah vadný, může kupující požadovat odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo by to pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené náklady s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by měl obsah bez vady.
5.2 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím oznámení a bez značných obtíží pro kupujícího, s ohledem na povahu digitálního obsahu a účel, pro který jej kupující požadoval. Odstranění vady je bezplatné.
5.3 Není-li vada odstraněna způsobem předpokládaným zákonem, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud vadu nelze odstranit, prodávající ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
5.4 Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu, pokud zákon nestanoví jinak. Důkazní pravidla se řídí občanským zákoníkem.
5.5 Při slevě se přihlédne k rozdílu mezi hodnotou vadného a bezvadného plnění. Při oprávněném odstoupení prodávající vrátí peněžní prostředky způsobem a ve lhůtě stanovené zákonem a je oprávněn ukončit oprávnění kupujícího k užívání kurzu a zablokovat přístup do členské sekce.
Lhůta a způsob vyřízení
6.1 Reklamace digitálního obsahu bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu digitálního obsahu a účel, pro který jej spotřebitel požadoval. Prodávající bude postupovat bez zbytečného odkladu a spotřebitele bude informovat o výsledku.
6.2 Prodávající při vyřizování reklamací vždy postupuje v souladu s aktuálně účinnými právními předpisy. Pokud právní předpis stanoví nejzazší lhůtu pro vyřízení reklamace, bude tato lhůta dodržena; delší lhůta je možná pouze po dohodě se spotřebitelem.
6.3 Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Vztah reklamace a garance
7.1 Reklamace a dobrovolná 30denní garance jsou dva odlišné právní instituty a řídí se odlišnými pravidly. Reklamace slouží k řešení vady. 30denní garance umožňuje vrácení ceny i bez vady a bez udání důvodu.
7.2 Je-li žádost podána v prvních 30 dnech a není z ní jasné, zda kupující uplatňuje reklamaci nebo garanci, prodávající kupujícího nebude znevýhodňovat. Vyžádá si upřesnění pouze tehdy, pokud je nezbytné pro určení právních následků; jinak žádost vyřídí způsobem, který je pro kupujícího výhodnější.
7.3 Uplatnění dobrovolné garance neomezuje zákonná práva z vadného plnění, pokud se kupující rozhodne tato práva uplatnit.
Tento reklamační řád je účinný od 21. července 2026.